TROCAS E DEVOLUÇÕES
A VemComprus oferece aos seus clientes produtos de qualidade, sempre buscando parceria com os melhores fornecedores em todos os departamentos. Visto que o cliente é nosso maior patrimônio, buscando sempre uma fidelização, criamos o procedimento de Trocas e devoluções.
Todos os nossos produtos possuem garantia quanto a defeitos de fabricação, ou se você recebeu um produto diferente da descrição escolhida. Caso isso tenha acontecido, siga as seguintes instruções:
- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail: contato@vemcomprus.com, enviando fotos ou vídeos claros do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.